“禁止在展廳內(nèi)開(kāi)展自媒體直播、錄播活動(dòng)。”最近，故宮博物院發(fā)布的《參觀須知》引起了輿論關(guān)注。除了明確規(guī)定拒絕自媒體直播行為外，官方還制定了“禁止攜帶物品目錄”，改善游客參觀體驗(yàn)。比如，對(duì)于具有運(yùn)輸裝載功能的帶輪工具，如野餐車、營(yíng)地車、手拖車、帶座椅的行李箱、拖掛車等，以及商用攝影、攝像器材，如滑軌、搖臂、反光板、落地式三腳架、穩(wěn)定支架等，都將進(jìn)行規(guī)范管理。一系列規(guī)則出臺(tái)意味著一些商業(yè)拍攝活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱商拍）將會(huì)得到更加嚴(yán)格的控制。

　　明面上，一刀切的禁止設(shè)置了較高的游客門檻，卻贏來(lái)了大眾一片叫好聲。要知道如今游覽熱門景區(qū)，大家總是會(huì)看見(jiàn)一群“背包客”。他們裝備齊全，穿梭在擁擠的人群中，手持自拍桿，從早上八點(diǎn)開(kāi)始，長(zhǎng)久占據(jù)著黃金位置直播，收禮物、帶貨……不關(guān)門絕不退場(chǎng)，有的行為超乎正常游客的權(quán)利，已經(jīng)妨礙了參觀秩序。同樣是花錢買票進(jìn)場(chǎng)，看似是游客的個(gè)人行為，又能帶來(lái)關(guān)注度，大多數(shù)景區(qū)選擇睜一只眼閉一只眼，很少用具體的規(guī)定去約束他們。

　　在文旅行業(yè)內(nèi)，故宮率先立起了標(biāo)桿。放任自流容易讓眾多自媒體直播、商拍超出合理范圍，甚至影響一些游客體驗(yàn)。這就要求，面對(duì)新的媒體傳播與參觀方式，景區(qū)需要畫(huà)出一條清晰的分界線，在文明參觀與自媒體商業(yè)性直播之間找到平衡。如何擺脫流量至上的桎梏，向高品質(zhì)旅游進(jìn)階，解決關(guān)鍵問(wèn)題，更利于直播+旅游的下一步擴(kuò)容。

　　正在興起的流量洼地

　　如今短視頻平臺(tái)上活躍著這樣一批主播：他們不能算是專業(yè)的旅游博主，講解也談不上多么靈動(dòng)或有趣，但勝在持續(xù)性——每天在各大旅游景點(diǎn)蹲守，用手機(jī)直播，拍攝短視頻，談一談景區(qū)內(nèi)的歷史文化、奇聞逸事或者是一些熱門打卡點(diǎn)，目的是收獲粉絲群體關(guān)注，再轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益。其中，北京的故宮、恭王府、雍和宮、動(dòng)物園，山東的泰山、曲阜三孔，沈陽(yáng)故宮等地都是主播鐘愛(ài)的地點(diǎn)，一出手便穩(wěn)拿流量密碼。

　　“故宮最奢華的臥室竟然在這兒？”“故宮為什么不怕地震？”“甄嬛的壽康宮里面到底有多奢華？”從2022年7月到現(xiàn)在，某自媒體博主講解故宮的合集已經(jīng)更新到了65集，最高點(diǎn)贊量斬獲89.4萬(wàn)。而在故宮的主要展廳珍寶館，一批又一批的短視頻博主將其視為兵家必爭(zhēng)之地。明孝靖皇后三龍二鳳冠、金累絲嵌珍珠寶石五鳳鈿、木胎海棠式盆翠竹盆景……博主站在國(guó)寶文物前介紹的視頻比比皆是，即便形式一致，內(nèi)容相似，畫(huà)面雷同，但幾乎每個(gè)賬號(hào)都能輕松獲得可觀的播放量與粉絲數(shù)。

　　上述現(xiàn)象迅速席卷全國(guó)，演變成一種常見(jiàn)的直播門類，各大熱門旅游景點(diǎn)可以說(shuō)是當(dāng)之無(wú)愧的流量洼地。由于大熊貓萌蘭、古古等明星動(dòng)物大火，北京動(dòng)物園熊貓館吸引了絡(luò)繹不絕的自媒體博主。“我們進(jìn)去要隔著玻璃或者鐵絲網(wǎng)觀看熊貓，那塊總是被圍得水泄不通。但走近一看，站在前排的永遠(yuǎn)是拿著手機(jī)直播的人，每一個(gè)熊貓運(yùn)動(dòng)場(chǎng)前都有他們蹲守的身影。”剛剛?cè)ミ^(guò)北京動(dòng)物園的游客王夢(mèng)佳向記者講述。

　　6月27日，記者觀看了A博主在北京動(dòng)物園熊貓館的抖音直播。早上八點(diǎn)，A博主就已經(jīng)出現(xiàn)在動(dòng)物園現(xiàn)場(chǎng)，整場(chǎng)直播一直堅(jiān)持到晚上六點(diǎn)十五分結(jié)束，共有22萬(wàn)人觀看過(guò)。據(jù)該博主自述，自己每天都會(huì)來(lái)熊貓館直播。而這類直播的主要形式就是將鏡頭對(duì)準(zhǔn)大熊貓運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，捕捉大熊貓覓食活動(dòng)的場(chǎng)景，主播只與粉絲互動(dòng)，時(shí)不時(shí)介紹一下熊貓的情況即可，并不需要多高的技術(shù)含量與內(nèi)容門檻。無(wú)利不起早，他們的商業(yè)邏輯非常同質(zhì)化，成本低，帶上手機(jī)、充電寶、自拍桿，一個(gè)人就能完成，先靠直播引流，再通過(guò)粉絲刷禮物、帶貨獲取收益。

　　“家人們沒(méi)有點(diǎn)贊的迅速點(diǎn)贊。如果買過(guò)咱家櫥窗產(chǎn)品的家人們使用感好的話，記得一定給個(gè)好評(píng)。”整個(gè)過(guò)程，A博主一直在吆喝，希望提高點(diǎn)贊量，不少觀眾隨之送出了禮物。在他的帶貨櫥窗中，推薦的寶貝售出了2589件，銷量還算不錯(cuò)。記者觀察到，當(dāng)天抖音小時(shí)榜前一百名中，包括A博主在內(nèi)有4位博主是專門直播北京動(dòng)物園大熊貓的。由此可見(jiàn)，這類直播的增長(zhǎng)趨勢(shì)及流量獲取能力不容小覷。

　　截然不同的觀感

　　景區(qū)的自媒體直播、錄播活動(dòng)，線上和線下觀眾的觀感卻截然不同。于線上的觀眾而言，他們非常歡迎這類行為，不僅打破了時(shí)間、空間的限制，全天候的直播還能捕捉許多精彩的瞬間，彌補(bǔ)了不能到現(xiàn)場(chǎng)參觀的遺憾。比如萌蘭一字馬等爆火的經(jīng)典名場(chǎng)面，正是出自自媒體博主的鏡頭，實(shí)際上，這種行為間接為“熊貓IP”起到了宣傳推廣的作用，吸引了更多游客。記者在A博主的直播中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)偏向正面，很少出現(xiàn)反對(duì)言論。再者，一些主播的講解直白接地氣，可以讓觀眾領(lǐng)略不同地區(qū)的歷史文化看點(diǎn)，省時(shí)省力省心，自然存在一定優(yōu)勢(shì)。

　　但對(duì)于線下游客來(lái)說(shuō)，卻有點(diǎn)“苦不堪言”。來(lái)者都是客，既然進(jìn)入了公共文化服務(wù)場(chǎng)所，就要遵守規(guī)則，文明出游。現(xiàn)實(shí)中，某些自媒體博主的行為就觸碰到了紅線。博主“甜崽愛(ài)吃醋”在游覽麗江古城時(shí)就遇到了不愉快的經(jīng)歷，“換了一個(gè)民族風(fēng)的衣服打算拍照，這些直播（的人）全部對(duì)著我們拍。非常煩，一路上10個(gè)人有8個(gè)人在直播。”她在小紅書(shū)平臺(tái)上無(wú)奈“吐槽”。

　　王夢(mèng)佳告訴記者，她認(rèn)為一些自媒體博主的行為確有不妥，北京動(dòng)物園大熊貓館全天蹲守的博主們，總是會(huì)占據(jù)著前排黃金位置不放，其他的游客只能在外圍瞅幾眼，或者是踮起腳、舉著手機(jī)從主播腦袋頂上拍幾張照片。特別是碰上人多的時(shí)候，絲毫不動(dòng)彈的主播，等于占用了別人觀看熊貓的機(jī)會(huì)為自己換取商業(yè)利益。“這非常不公平，現(xiàn)場(chǎng)游客的體驗(yàn)感不好，許多孩子都是被家長(zhǎng)架在脖子上才能看到。”她說(shuō)。

　　從這個(gè)角度看，自媒體直播等行為看起來(lái)與普通的游客一樣，都是進(jìn)行參觀游覽，但他們進(jìn)行的是一種目的性拍攝，獲取流量利益，屬于商業(yè)行為。如果景區(qū)放任不管，更多損害的是大眾利益，如此一來(lái)，游客無(wú)法享受到平等、自由的參觀環(huán)境，更難以獲得優(yōu)質(zhì)的游玩體驗(yàn)。

　　如何一碗水端平

　　故宮此次的規(guī)定，一定程度上解決的正是上述場(chǎng)景產(chǎn)生的矛盾。南京大學(xué)歷史學(xué)院助理研究員趙星宇在接受記者采訪時(shí)表示，大量的觀眾研究與觀眾評(píng)估文獻(xiàn)支持了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是觀眾的博物館體驗(yàn)與觀眾的數(shù)量、密度整體上呈現(xiàn)了明顯的反比關(guān)系。換句話說(shuō)，觀眾更愿意在一個(gè)相對(duì)安靜或較少干擾的環(huán)境下完成自己的參觀。可想而知，當(dāng)人們?nèi)朊缘匦蕾p博物館的文物與藝術(shù)品時(shí)，博主們此起彼伏的講解聲打破了原本安靜的環(huán)境，肯定具有一定的破壞性。

　　“故宮直接拒絕自媒體直播，或許有兩個(gè)方面的原因，一是越來(lái)越多的商拍和直播直接影響到了其他觀眾的參觀體驗(yàn)；二是在一些自媒體博主的傳播過(guò)程中，對(duì)故宮文化的闡釋與故宮自身的理解產(chǎn)生了偏差，或許故宮希望借這個(gè)機(jī)會(huì)收回自己在新媒體渠道的闡釋權(quán)。”趙星宇說(shuō)。縱觀短視頻平臺(tái)上的作品，不少自媒體博主為了吸引眼球，往往會(huì)用宮斗劇的角色講解文物，有的偏離了歷史，影響了觀眾判斷，還有的則道聽(tīng)途說(shuō)，缺乏專業(yè)性，妨害了知識(shí)傳播，甚至不利于青少年的教育。

　　大多數(shù)景區(qū)睜一只眼閉一只眼，很大程度上是因?yàn)樽悦襟w博主的確在擴(kuò)大公眾與景區(qū)的聯(lián)系上功不可沒(méi)，并為其獲取了流量關(guān)注。但作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該以大多數(shù)公眾的利益為根本，而不是對(duì)少數(shù)人不合理的行為置之不理。解決問(wèn)題的關(guān)鍵，是如何端平“傳播與服務(wù)”這碗水：既要拓寬傳播渠道，又要提高公眾旅游品質(zhì)。趙星宇認(rèn)為，就拿故宮舉例，“一刀切”客觀上的確保障了更大一部分普通觀眾群體的參觀體驗(yàn)；但是故宮文化的宣傳也離不開(kāi)更為廣泛的新媒體渠道的二創(chuàng)，所以回歸到最常見(jiàn)的解決方式上，就是化堵為疏，比如可以適當(dāng)考慮開(kāi)放特定日期為媒體創(chuàng)作日。

　　當(dāng)然，可解決的方法還有很多，例如景區(qū)要增強(qiáng)官方自媒體傳播的能力，開(kāi)拓直播形式，滿足線上游客多元化的需求。不過(guò)最重要的是，這一規(guī)定給大多數(shù)景區(qū)提了個(gè)醒，對(duì)于自媒體直播，不要僅僅滿足于眼前的流量收益，而是要將眼光放在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)——特定條件下拒絕自媒體直播，設(shè)置游客門檻，其實(shí)是舍小取大，在提高服務(wù)水平、改進(jìn)旅游體驗(yàn)上下功夫，向高品質(zhì)旅游進(jìn)階，從而吸引更多的游客。